Privacyverklaring

InstallatieGeregeld is een handelsnaam van FNN Webdesign en Advies. In deze verklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken wanneer je de warmtepompcheck gebruikt, een prijsindicatie per e-mail aanvraagt, contact of persoonlijk advies aanvraagt of een terugbelverzoek indient.

1. Verantwoordelijke

FNN Webdesign en Advies, Theo van Doesburghof 116, Diemen, KvK 80705308, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via InstallatieGeregeld. Voor privacyvragen of een verzoek over je gegevens kun je mailen naar info@installatiegeregeld.nl.

2. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van wat je aanvraagt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• de postcode die je invult om de warmtepompcheck te starten;
• je voornaam, telefoonnummer en/of e-mailadres, afhankelijk van het formulier dat je gebruikt;
• het gewenste contactmoment en de reden van je aanvraag;
• je antwoorden over je eigendoms- of woonsituatie, woningtype, globale verwarmde woonoppervlakte, bouwjaar, huidige verwarming, isolatie, warmteafgifte en ruimte voor een buitenunit;
• je voorkeur voor hybride, volledig elektrisch of persoonlijk advies;
• de getoonde productmatch, gekozen productoptie en indicatieve prijs;
• de voorlopige vermogensindicatie, berekeningsbasis en vermelding dat technische controle nodig is, als die bij je aanvraag horen;
• correspondentie en informatie over de opvolging van je aanvraag;
• je toestemming bij een formulieraanvraag en je cookiekeuze;
• technische aanvraaggegevens, zoals het aanvraagtype, de aanvraagstatus, datum en tijd van verzending en de vermelde privacyverklaringsversie.

De huidige negen-vragencheck vraagt niet om een huisnummer, stroomaansluiting, planning, huishoudensgrootte of warmwaterbehoefte. Bij een advies- of contactaanvraag worden je postcode en checkantwoorden meegestuurd. Bij een prijsindicatie per e-mail worden je checkantwoorden en productresultaat meegestuurd, maar niet je postcode. Sommige technische formulierkolommen, zoals huisnummer en achternaam, zijn nog aanwezig maar blijven in de huidige formulieren leeg.

We vragen niet om gezondheidsgegevens, identiteitsbewijzen, financiële gegevens of andere bijzondere persoonsgegevens. Stuur deze gegevens niet via onze formulieren of e-mail.

3. Waarom verwerken we deze gegevens?

• om de warmtepompcheck uit te voeren en een voorlopige productmatch en prijsindicatie te tonen;
• om het volledige resultaat per e-mail te sturen wanneer je daarom vraagt;
• om contact met je op te nemen over je aanvraag;
• om je aanvraag persoonlijk te controleren en, na jouw toestemming, aan één passende installateur over te dragen;
• om een verzoek voor telefonisch overleg of persoonlijk advies op te volgen;
• om dubbele of onjuiste aanvragen, misbruik en technische problemen te herkennen;
• om onze dienstverlening te verbeteren en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Op welke grondslagen verwerken we gegevens?

We verwerken gegevens wanneer dit nodig is om op jouw verzoek de warmtepompcheck, prijsindicatie of contactaanvraag uit te voeren. Voor het delen van je gegevens met één passende installateur vragen we uitdrukkelijk toestemming. Overdracht vindt pas plaats wanneer de installateur de aanvraag kan behandelen en de overdracht aansluit op de informatie die je hebt ontvangen en de toestemming die je hebt gegeven. Voor beveiliging, foutopsporing en beperkte verbetering van onze dienstverlening kunnen we ons beroepen op ons gerechtvaardigd belang. Waar een wettelijke bewaarplicht geldt, verwerken we gegevens om aan die verplichting te voldoen.

Je kunt een gegeven toestemming altijd intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van de verwerking voordat je de toestemming introk.

5. Voorlopige geautomatiseerde productmatch

De warmtepompcheck gebruikt vaste selectieregels om één of twee mogelijke producten te tonen. Voor een eerste vermogensindicatie combineren we een rekenoppervlakte uit de gekozen m²-klasse met een voorlopige W/m²-factor voor het opgegeven isolatieniveau. Als het isolatieniveau onbekend is, gebruiken we het bouwjaar als eerste aanwijzing. Ook warmteafgifte en je voorkeur voor hybride of volledig elektrisch worden meegenomen.

Deze productmatch en prijsberekening zijn uitsluitend voorlopig. Ze hebben geen juridisch of vergelijkbaar ingrijpend gevolg en vormen geen technisch advies, bestelling of definitieve offerte. Een installateur controleert de woning, berekent het benodigde vermogen en bepaalt welke oplossing technisch geschikt is. Je kunt altijd om een persoonlijke toelichting of controle vragen.

6. Welke gegevens zijn nodig?

Je kunt de algemene website bekijken zonder contactgegevens in te vullen. Voor het e-mailen van een resultaat hebben we minimaal je naam en e-mailadres nodig. Voor een advies- of contactaanvraag vragen we je voornaam, telefoonnummer en e-mailadres; je postcode en antwoorden uit de check worden daarbij meegestuurd. Voor een terugbelverzoek via de homepage vragen we alleen je telefoonnummer en het gewenste belmoment. De formulieren geven aan welke velden en toestemmingen verplicht zijn.

7. Gegevens delen met een installateur

We delen je gegevens pas met één geschikte installateur wanneer deze de aanvraag kan behandelen en de overdracht aansluit op de informatie die je hebt ontvangen en de toestemming die je hebt gegeven. De installateur kan de bij je aanvraag verstrekte naam, contactgegevens, postcode, relevante woninggegevens, productvoorkeur, prijsindicatie en aandachtspunten ontvangen.

De installateur is een zelfstandige ondernemer. Vanaf de overdracht is de installateur zelf verantwoordelijk voor persoonsgegevens die hij gebruikt voor de technische inspectie, definitieve offerte, planning, overeenkomst, facturatie, uitvoering, garantie en nazorg. We laten je weten met welke installateur je aanvraag wordt gedeeld. De eigen privacyinformatie van die installateur geldt voor zijn verdere verwerking.

Met installateurs moeten afspraken worden vastgelegd over zorgvuldig gebruik en verwijdering van overgedragen aanvraag- en contactgegevens. Bij een succesvolle installatie is het streven om deze gegevens maximaal één jaar na afronding te bewaren, met uitzondering van gegevens die de installateur vanwege eigen wettelijke verplichtingen moet bewaren. Dit streven vervangt niet de eigen verantwoordelijkheid en privacyinformatie van de installateur. De benodigde afspraken moeten nog worden vastgelegd; we stellen niet dat deze al met alle installateurs zijn gemaakt.

8. Andere dienstverleners

We gebruiken dienstverleners voor websitehosting, formulierverwerking, zakelijke e-mail en beveiliging. Zij ontvangen alleen gegevens die nodig zijn om hun taak uit te voeren. Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken maken we, waar vereist, afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, bewaartermijnen en verwijdering.

Voor het verwerken en doorsturen van websiteformulieren maakt InstallatieGeregeld gebruik van FormSubmit. FormSubmit ontvangt de ingevulde formuliergegevens uitsluitend om de aanvraag naar onze zakelijke mailbox door te sturen. Verstuur daarom geen bijzondere persoonsgegevens of bestanden via het formulier.

9. Verwerking buiten de EER

We geven de voorkeur aan verwerking binnen de Europese Economische Ruimte. Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, beoordelen we of daarvoor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen bestaan. Je kunt ons vragen welke dienstverleners bij jouw aanvraag betrokken waren.

10. Telefoongesprekken

InstallatieGeregeld neemt telefoongesprekken niet op, transcribeert ze niet en laat ze niet met AI samenvatten.

11. Bewaartermijnen

Voor aanvraag- en contactgegevens bij InstallatieGeregeld geldt het volgende bewaarbeleid:

• Als een aanvraag niet tot een installatie leidt, moeten de aanvraag- en contactgegevens uiterlijk 90 dagen na afsluiting van de aanvraag worden verwijderd.
• Als een aanvraag tot een installatie leidt, worden de relevante aanvraag- en contactgegevens volgens dit beleid maximaal één jaar na afronding van de installatie bewaard, behoudens wettelijke verplichtingen.

De bijbehorende verwijderprocedure moet nog worden ingericht. Deze termijnen beschrijven ons bewaarbeleid en zijn geen bevestiging dat een automatische verwijderprocedure al operationeel is.

Registraties waarmee we toestemming of afhandeling van een verzoek moeten kunnen aantonen bewaren we zolang dat redelijkerwijs nodig is. Gegevens die nodig zijn voor een wettelijke verplichting, geschil of lopende klacht kunnen langer worden bewaard voor zover dat daarvoor noodzakelijk is. De zelfstandig verantwoordelijke installateur kan voor zijn eigen verwerking andere wettelijke bewaarplichten hebben; zie ook onderdeel 7.

12. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Toegang wordt beperkt tot personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor hun taak. Geen enkele internetverbinding of opslagmethode is volledig risicoloos.

13. Jouw privacyrechten

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens. Ook kun je toestemming intrekken of bezwaar maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Mail hiervoor naar info@installatiegeregeld.nl. We kunnen vragen om informatie waarmee we je identiteit op een veilige manier kunnen controleren.

We reageren in beginsel binnen één maand. Je kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Cookies en metingen

We gebruiken technisch noodzakelijke functies om de website goed en veilig te laten werken. Met jouw voorafgaande toestemming kunnen we Google Tag Manager gebruiken om analytische en advertentietags te beheren. Deze tags helpen ons onder meer te begrijpen hoe de website en onze campagnes worden gebruikt. Zonder toestemming wordt Google Tag Manager niet geladen.

Na meettoestemming registreert de website interacties, zoals het starten en afronden van de check, productselectie en formulieracties. De eventgegevens bevatten afhankelijk van de actie onder meer productkenmerken, indicatieve bedragen en de formulierlocatie; de website voegt aan deze analytics-events geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of postcode toe.

Je keuze wordt op je apparaat bewaard. Je kunt deze op ieder moment wijzigen via de knop ‘Cookies’ onderaan de website. Als je toestemming intrekt, verwijderen we waar mogelijk de gebruikelijke meetcookies van onze website. Google kan gegevens verwerken volgens zijn eigen privacyvoorwaarden wanneer je toestemming hebt gegeven.

15. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze dienstverlening, leveranciers of wetgeving veranderen. De nieuwste versie en wijzigingsdatum staan altijd op deze pagina.